| | | | | Innovationsnewsletter 16/201618. Oktober 2016
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| | | Marcel Schwerzmann Regierungspräsident / Finanzdirektor | | Die Leistungserbringer im Gesundheits- und Sozialwesen sind mit einem starken Kostendruck konfrontiert. Um nicht bei der Qualität oder der Sicherheit Abstriche in Kauf zu nehmen, sind in erster Linie Fragen der Optimierung/Effizienz von Abläufen zu stellen. Genau dies hat die Frauenklinik des Kantonsspitals Luzern in Zusammenarbeit mit der Hochschule Luzern – Design & Kunst getan. Herausgekommen sind innovative, wirkungsvolle Ansätze im Prozessmanagement mit dem Ziel einer hohen Patientenzufriedenheit.
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| | | Hochschule Luzern: Prozesse im Spital optimieren mit DesignwissenschaftPatienten profitieren von gut organisierten und nutzerorientierten Prozessen im Spital. Das Gleiche gilt für die Krankenhäuser selber, stehen sie doch unter dem Druck, wirtschaftlich zu arbeiten. Ein Team der Hochschule Luzern optimierte in der Neuen Frauenklinik des Kantonsspitals Luzern komplexe Prozesse – etwa den Spitalaustritt – mit Methoden der Designwissenschaft, die sich auch auf die Planung und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen anwenden lassen. Das Forschungsteam beleuchtete die Interaktionen zwischen den Beteiligten kritisch. Besondere Aufmerksamkeit schenkte es den Erfahrungsperspektiven der Patientinnen. Auf dieser Basis entwickelte eine interprofessionelle Gruppe aus Pflegenden, Ärzten, Hebammen, Patientinnen und einer externen Hebamme gemeinsam mit den Forschenden neue evidenzbasierte Konzepte. Das Kantonsspital Luzern hat die Vorschläge umgesetzt, und die Zufriedenheit der Patientinnen ist seit der Einführung der optimierten Prozesse messbar gestiegen.
| Patient Experience Journey – Ambulante Patientin (Inhalte und Darstellung vereinfacht) Mehr zum Projekt mit der Neuen Frauenklinik Ansprechpartner Hans Kaspar Hugentobler, Dozent Hochschule Luzern – Design & Kunst hanskaspar.hugentobler@hslu.ch w w w. hslu. ch/design-kunst
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KontaktFinanzdepartement des Kantons Luzern Bahnhofstrasse 19 6002 Luzern Telefon 041 228 55 47 E-Mail info.fd@lu.ch
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